Susana Carrillo

Capacitar a los participantes en técnicas de cuidado vocal y estrategias para identificar y prevenir el estrés en el entorno laboral, especialmente en puestos de atención telefónica.

• Gestión del Estrés en la Atención Telefónica:
  • Concepto de estrés y sus consecuencias.
  • Fuentes de estrés laboral: características organizacionales y personales.
  • Estrategias de prevención: técnicas cognitivas, fisiológicas y manejo de emociones.
• Foniatría y Educación para la Voz:
  • Anatomía y fisiología de la voz.
  • Técnicas de respiración, postura y relajación para una correcta emisión vocal.
  • Pautas de higiene vocal y factores de riesgo.
• Técnicas de Relajación para la Atención Telefónica:
  • Conciencia corporal y emocional.
  • Técnicas de respiración y relajación para reducir el estrés.
  • Ejercicios prácticos de estiramientos y automasajes.

• Especialista en atención telefónica: Profesional encargado de gestionar llamadas de clientes, aplicando técnicas de comunicación efectiva y control del estrés.
• Formador en habilidades de comunicación: Responsable de impartir formación en técnicas de voz y gestión del estrés a equipos de atención al cliente.
• Consultor en bienestar laboral: Asesor en la implementación de programas de salud y bienestar en empresas, enfocándose en la prevención del estrés laboral.

No se especifican requisitos previos para acceder al curso.