Ángela de Toro

Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional.

Inglés Profesional para Turismo (90 horas)

• Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos:
  • Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
  • Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
  • Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
  • Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
  • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
  • Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
• Prestación de información turística en inglés:
  • Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
  • Atención de demandas de información turística de clientes.
  • Informaciones turísticas requeridas por los clientes: sobre recursos naturales, culturales y gastronómicos, rutas, horarios, tarifas y reservas de espectáculos, entre otros.
  • Elaboración de listados de recursos naturales, culturales y gastronómicos de una zona o localidad.
  • Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de los clientes.
  • Redacción de informes y propuestas sobre productos o servicios turísticos de la zona.
• Atención al cliente de servicios turísticos en inglés:
  • Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
  • Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
  • Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
  • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
  • Simulación de situaciones de atención al cliente en lengua inglesa y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

• Guía Turístico/a Internacional:
  Profesional que acompaña a grupos de turistas en destinos internacionales, proporcionando información y asistencia en inglés.
• Recepcionista de Hotel en Entornos Internacionales:
  Personal encargado de la atención al cliente en hoteles que reciben huéspedes de habla inglesa, gestionando reservas y ofreciendo información turística.
• Agente de Viajes Especializado en Mercados Angloparlantes:
  Profesional que asesora y gestiona viajes para clientes de habla inglesa, manejando reservas y servicios turísticos en dicho idioma.

• Académicos:
  • Certificado de profesionalidad de nivel 3.
  • Título de Postgrado (Máster) o equivalente.
  • Título de Técnico Superior (FP Grado superior) o equivalente.
  • Título de Bachiller o equivalente.
  • Título de Grado o equivalente.
  • Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Superior.
• Experiencia Profesional:
  • No se requiere experiencia profesional previa.
• Otros:
  • Nivel intermedio B1 acreditado, o contrastado mediante prueba de nivel.
  • Destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.