Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.

• Gestión de la venta y su cobro:
  • Estrategias para la gestión eficiente de la cartera de clientes.
  • Técnicas de cobro y negociación.
• Atención al cliente:
  • Mejora de la calidad en la atención al cliente.
  • Comunicación efectiva y manejo de situaciones difíciles.
• Gestión de quejas y reclamaciones:
  • Identificación de elementos que influyen en la atención de quejas y reclamaciones.
  • Procedimientos para la resolución efectiva de reclamaciones.

• Responsable de atención al cliente: Gestionar y mejorar la calidad del servicio al cliente.
• Gestor/a de cobros: Administrar eficientemente la cartera de clientes y los procesos de cobro.
• Especialista en resolución de quejas y reclamaciones: Manejar y resolver eficazmente las reclamaciones de los clientes.

• Formación académica: No se especifican requisitos académicos previos.
• Experiencia profesional: No se requiere experiencia profesional previa.