Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (20 horas)

• Procedimientos para la recepción y gestión de quejas.
• Normativa vigente en materia de reclamaciones.
• Técnicas de comunicación efectiva en situaciones conflictivas.
• Documentación y seguimiento de reclamaciones.
• Procedimientos de arbitraje y vías judiciales aplicables.

• Responsable de atención al cliente: Gestionar y resolver quejas y reclamaciones en empresas de diversos sectores.
• Técnico en gestión de calidad: Implementar procedimientos para la mejora continua basados en el feedback de clientes.
• Mediador/a de consumo: Actuar como intermediario en conflictos entre consumidores y empresas.

• Acreditaciones/titulaciones: No se requieren acreditaciones o titulaciones específicas. Sin embargo, se recomienda poseer habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
• Experiencia profesional: No se requiere experiencia profesional previa.
• Modalidad de teleformación: Además de lo indicado anteriormente, los participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.