Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales en el área comercial de la empresa, incluyendo el proceso de venta.

• Diferenciación entre las Áreas de Trabajo y sus Responsabilidades de Cara al Cliente: Identificación de las distintas áreas de la empresa y sus funciones en relación con la atención al cliente.
• Fases de Atención al Cliente: Análisis de las etapas de llegada, atención y despedida en la interacción con el cliente.
• Competencias Emocionales: Desarrollo de la inteligencia emocional e interpersonal para mejorar la relación con los clientes.
• El Proceso de Comunicación: Estudio de la estructura y contenido de la comunicación efectiva en el contexto de la venta.

• Asesor de Atención al Cliente: Profesional encargado de mejorar la experiencia del cliente mediante técnicas avanzadas de comunicación y habilidades sociales.
• Ejecutivo de Ventas: Especialista en ventas que aplica habilidades sociales y competencias emocionales para optimizar el proceso de venta y fidelización de clientes.
• Formador en Habilidades Comerciales: Instructor dedicado a enseñar técnicas de atención al cliente y habilidades sociales a equipos de ventas y servicio al cliente.

No se especifican requisitos previos para la participación en este curso.