Prevenir los riesgos psicosociales derivados de un alto contacto con clientes en situación de crisis sanitaria.

• Introducción a los Riesgos Psicosociales (4 horas)
  • Definición y tipos de riesgos psicosociales.
  • Impacto de las crisis sanitarias en el entorno laboral.
  • Identificación de factores de riesgo en la atención al cliente.
• Estrategias de Prevención y Manejo del Estrés (6 horas)
  • Técnicas de manejo del estrés y la ansiedad.
  • Desarrollo de habilidades de afrontamiento.
  • Implementación de medidas preventivas en el lugar de trabajo.
• Comunicación Efectiva en Situaciones de Crisis (6 horas)
  • Principios de la comunicación asertiva.
  • Manejo de conflictos con clientes durante crisis sanitarias.
  • Estrategias para mantener una comunicación positiva.
• Protocolos de Seguridad y Salud en la Atención al Cliente (4 horas)
  • Normativas y recomendaciones sanitarias vigentes.
  • Procedimientos para garantizar la seguridad de empleados y clientes.
  • Adaptación de espacios y servicios en contextos de crisis sanitaria.

• Personal de Atención al Cliente en el Sector Turístico:
  Profesionales que interactúan directamente con clientes y requieren habilidades para manejar situaciones de estrés derivadas de crisis sanitarias.
• Supervisores y Gerentes de Establecimientos Turísticos:
  Responsables de implementar medidas preventivas y garantizar el bienestar psicosocial de su equipo durante situaciones de crisis.
• Asesores en Prevención de Riesgos Laborales:
  Consultores especializados en identificar y mitigar riesgos psicosociales en entornos de atención al cliente durante crisis sanitarias.

• Académicos:
  • No se establecen requisitos mínimos de acceso a la formación, considerando que en el sector turístico trabajan personas sin titulación reconocida.
• Experiencia Profesional:
  • No se requiere experiencia profesional previa.