Distinguir los diferentes tipos de incidencias en el proceso de venta y analizar la información obtenida para lograr un seguimiento y control de calidad eficaz. El curso capacita a los participantes en la identificación de causas de quejas y reclamaciones, así como en la gestión adecuada de estas incidencias para mejorar el servicio ofrecido. También se enfoca en la capacidad de implementar acciones correctivas para optimizar la satisfacción del cliente.

• Gestión de quejas y reclamaciones:
  • Tipología de incidencias en ventas.
  • Procedimientos para el tratamiento de quejas y reclamaciones.
• Análisis de información:
  • Técnicas para la recopilación y análisis de datos derivados de las incidencias.
  • Indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
• Mejora continua:
  • Implementación de acciones correctivas para la resolución de problemas.
  • Evaluación de la eficacia de las medidas adoptadas.

• Gestor/a de atención al cliente: Manejar las quejas y reclamaciones de los clientes y aplicar acciones de mejora.
• Responsable de calidad: Supervisar y mejorar el proceso de atención al cliente y las políticas de calidad.
• Asesor/a de servicio al cliente: Ofrecer orientación y soluciones a las inquietudes y reclamaciones presentadas por los usuarios.

• Formación académica: No se especifican requisitos académicos previos.
• Experiencia profesional: No se requiere experiencia profesional previa.