Identificar estrategias orientadas a la mejora de la atención, la comunicación y el servicio al cliente, aplicando programas de calidad y midiendo la satisfacción del cliente.

1. Calidad y servicio: algunas definiciones

2. La importancia de la calidad del servicio

3. Gestión de la calidad del servicio

4. Las estrategias del servicio

   • Estrategias de servicio para productos

   • Estrategias de servicio para clientes

   • Estrategias de servicio para servicios

   • Estrategias de servicio para situaciones

5. La comunicación del servicio

   • Motivación del cliente para la compra

   • Percepción del cliente

   • Tipos de clientes

   • Las situaciones en el servicio al cliente

6. Normas de calidad del servicio

   • Tipos de normas

   • Programas de calidad

   • Evaluación del servicio

• Atención al cliente en empresas del sector servicios, comercio, turismo y hostelería

• Técnico/a en calidad del servicio al cliente

• Personal de oficinas de información y servicios postventa

• Empleados/as de establecimientos con trato directo con el público

• Curso dirigido prioritariamente a personas ocupadas

• No se requieren titulaciones específicas, aunque se recomienda interés o experiencia en atención al cliente o calidad de servicio