Aplicar el modelo de resiliencia para mejorar habilidades personales que permitan establecer estrategias para la prevención de riesgos psicosociales derivados de un alto contacto con clientes, especialmente en situaciones de crisis como la sanitaria derivada de la COVID-19.

• Introducción a la resiliencia:
  • Conceptos básicos y su importancia en la atención al cliente.
• Identificación de riesgos psicosociales:
  • Factores de riesgo en entornos de alta interacción con clientes.
  • Impacto de situaciones de crisis en la salud mental de los trabajadores.
• Estrategias de prevención:
  • Técnicas para fortalecer la resiliencia personal y colectiva.
  • Implementación de medidas preventivas en el entorno laboral.
• Aplicación práctica del modelo de resiliencia:
  • Casos prácticos y simulaciones.
  • Evaluación y mejora continua de las estrategias implementadas.

• Especialista en atención al cliente: Gestionar interacciones con clientes de manera resiliente y efectiva.
• Responsable de prevención de riesgos laborales: Implementar estrategias de prevención de riesgos psicosociales en entornos de atención al cliente.
• Formador/a en habilidades de resiliencia: Impartir talleres y cursos sobre resiliencia y prevención de riesgos psicosociales.

• Formación académica: Se requiere cumplir al menos uno de los siguientes criterios:
  • Certificado de profesionalidad de nivel 1.
  • Título Profesional Básico (FP Básica).
  • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
  • Título de Técnico (FP Grado Medio) o equivalente.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 2.
  • Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio.
  • Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad.
• Experiencia profesional: No se requiere experiencia previa.