Adquirir conocimientos sobre la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.

• El conflicto en la organización

  • Tipos de conflictos.

  • Causas que generan el conflicto.

  • Estilos personales de resolución.

  • Elementos implicados en el conflicto.

  • Etapas en la evolución del conflicto.

  • Consecuencias del conflicto.

• La comunicación en los procesos de resolución de conflictos

  • La importancia del lenguaje en la resolución de conflictos.

  • La escucha activa.

  • Asertividad y empatía.

  • La retroalimentación.

• Métodos de resolución de conflictos

  • Negociación.

  • Mediación.

  • Conciliación.

  • Arbitraje.

• La negociación como herramienta de resolución de conflictos

  • Etapas del proceso de negociación.

  • Elementos básicos de la negociación.

  • Técnicas de negociación.

  • Tipos de negociación.

  • Principios éticos en la negociación.

  • Negociación en situaciones difíciles.

Los participantes podrán desempeñar funciones en:

• Departamentos de recursos humanos.

• Áreas de gestión de equipos y liderazgo.

• Organizaciones que requieran habilidades en resolución de conflictos y negociació

No se requieren titulaciones previas. Recomendado para personas con:

• Interés en mejorar habilidades de resolución de conflictos y negociación.

• Experiencia o interés en gestión de equipos y liderazgo.